Objectifs
Un conseil de qualité, c'est la satisfaction des besoins d'un client. Comment améliorer la relation client à l'officine, de la découverte des besoins, à la conclusion du conseil.

Pour qui ?
Les Titulaires, tous les collaborateurs en charge de l'accueil des Clients

Le programme
Communication - Conseils adaptés à l'officine
La communication dans la relation avec le client/patient
La découverte des besoins de notre patient/client
La réponse aux besoins. Comment présenter le conseil adapté ?
Le traitement des objections. Comment lever les freins de notre patient/client ?
La conclusion du conseil. Apporter le conseil et fidéliser le patient/client.

Durée
1 journée - 6 heures

La pédagogie
Nos stages ont pour vocation d’être pratiques:
• L’aspect théorique est très ciblé, laissant place à la pratique et à l’échange
• L’accent est mis sur des phases d’entraînement en sous-groupe
• La limitation à 10 participants favorisent les mises en situation
• L’apprenant repart avec des solutions opérationnelles à mettre en œuvre

Vous pouvez aussi consulter

Les outils d'animation de la pharmacie	En savoir +
Communication - conseil : la découverte des besoins	En savoir +
Communication - conseil : la réponse aux besoins	En savoir +
Communication - Conseil: le traitement des objections	En savoir +
Communication - conseil : la conclusion	En savoir +